20-10-2022 Innovations

Poolstar : une ADN imprégnée d’innovation depuis le début

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Depuis le début, Poolstar s'efforce de créer des produits innovants qui se veulent accessibles du point de vue de l’acheteur et de l’utilisateur. Pour cela, le service R&D de l’entreprise opère une veille technologique importante et développe des produits de demain qui apportent de réelles plus values.

À l’aube de sa 17e année d’existence, Poolstar s’impose sur trois univers importants à travers dix marques créatrices de produits design performants, capables de répondre à la fois aux besoins des consommateurs et aux enjeux économiques et environnementaux actuels - la piscine et le jardin, le bien-être et les sports aquatiques.

En renforçant constamment ses partenariats avec ses collaborateurs européens, l’entreprise consolide son empreinte sur les marchés internationaux d’où elle génère plus de 30 % de ses revenus.

Parce qu’un produit Poolstar est plus qu'un simple objet !
Poolstar veut également être le champion de l’approche professionnelle, mais personnelle du service qui représente toute la vie d’une entreprise en amont et en aval des actions commerciales. L'entreprise a mis en place un nombre d’outils pour accompagner ses partenaires, notamment un service support entièrement repensé. Poolstar a doublé l’effectif au sein de son équipe SAV pour la gestion de son nouveau centre de téléphonie. Grâce à une meilleure répartition, les techniciens répondent directement à 90 % des appels et proposent un service “call-back” pour résoudre à 100 % toutes les demandes de support. Ce ne sont pas moins de 20 000 dossiers qui sont traités annuellement dans un délai moyen de 7 jours.


  • Visio-SAV

Mis en place depuis quelques mois, le dépannage sur site directement par visio-assistance permet de régler 90% des problèmes techniques dès le 1er appel. Simple, rapide et efficace, et sans application particulière, sur un simple appel à partir d’un téléphone portable, le professionnel est connecté en visio au service technique de Poolstar avec lequel il communique en image sur les éléments.

  • Chat Bot

Pour répondre aux questions techniques de l’utilisateur final des produits Poolstar, un assistant virtuel est désormais disponible à partir de la section SAV de son site internet. Celui-ci vise à proposer des réponses à quelques 70 % des questions du consommateur.

  • Formations

Pour le bénéfice de l’acheteur et une utilisation optimale de ses produits, dès 2023, Poolstar proposera à ses partenaires BtoB une série de formations assurant un échange de connaissances sur le terrain.

En 2023, les partenaires de Poolstar peuvent s’attendre à de nouveaux produits qui leur permettront de répondre aux évolutions du marché.

Tout d’abord, le Poolican, un produit sur lequel les ingénieurs R&D se penchent depuis près de 12 mois. Un équipement intuitif qui regroupe les quatre fonctionnalités essentielles pour une piscine saine et confortable - une pompe de circulation, un système de filtration par cartouche, un électrolyseur au sel et une pompe à chaleur - pourvu d’un système Plug & Play et d’une fonctionnalité Wifi pour une gestion à distance à partir de son téléphone portable. Un électrolyseur qui se veut plus compact que jamais avec la grande nouveauté d'intégrer son boîtier électrique au niveau même de la cellule.

L’E-Motion de la marque Coasto, un stand-up paddle gonflable équipé d’un système électrique sécurisé pour rendre le plaisir de la glisse accessible à tous.

Et enfin, une pompe à chaleur pour spa regroupant toutes les technologies des grandes pompes à chaleur pour piscine dans une mini-enveloppe qui se présente en forme d’escalier d’accès au bain. Loin des yeux, mais proche du confort et de la détente de l’utilisateur !

Pour installer toutes ses équipes et mener ses projets à bien, des travaux d’agrandissement importants ont été lancés en 2021. L’entreprise compte aujourd’hui quelques 20 000 m² d’espace dépôt, plus de 1 000 m² de bureau, 23 quais de chargement et deux showrooms.

L’objectif premier de la société est un client 100% satisfait. La différence Poolstar s’impose non seulement sur ses produits mais aussi dans son service.

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