28-03-2019 Marketing & sales

Comment communiquer sur les réseaux sociaux en tant que piscinier ?

Tirez parti des réseaux sociaux pour toucher votre cible en appliquant les conseils de Valentin Blanchot, cofondateur de Siècle Digital !

Les nouvelles habitudes de connexion redéfinissent le parcours client ! Avec plus de 3 milliards d'utilisateurs de réseaux sociaux dans le monde, la présence des pisciniers sur ces canaux devient indispensable pour rester visible, capter de nouveaux prospects et développer leurs ventes de piscines. Si déployer une stratégie Social Media est une opportunité, reste à savoir comment s'y prendre pour communiquer sur les réseaux sociaux. Pour faciliter ce virage digital, Valentin Blanchot, cofondateur de Siècle Digital, a partagé ses conseils avisés lors du salon Piscine Global Europe.

Les enjeux du parcours client dans le secteur de la piscine

Les questions à se poser avant de se lancer à la conquête des réseaux sociaux

Qu'est-ce que je veux partager ? : Il s'agit ici de définir votre ligne éditoriale. Allez-vous partager des photos de vos réalisations ? Des conseils d'achat ? De l'actualité sur votre entreprise ?
Quelles sont les attentes de mon audience ? : Une analyse précise de vos personas — c'est-à-dire vos typologies de cibles — est nécessaire pour mieux comprendre les questions que se posent vos potentiels clients et ainsi créer le contenu adéquat.
Quels sont mes objectifs ? : Social Selling, génération de revenus, augmentation du trafic sur votre site web, désencombrement de votre SAV, développement de votre marque employeur, mieux aborder les périodes creuses… Il existe 1 001 raisons d'utiliser les réseaux sociaux, mais seule la définition d'une feuille de route précise vous permettra d'obtenir des résultats et de les mesurer.
Quels sont mes moyens ? : S'équiper des bons outils, recruter la bonne personne, prévoir un budget de sponsorisation de vos publications… Tout cela a un coût. Que votre budget dédié aux réseaux sociaux soit mensuel, trimestriel ou annuel, prenez-le en compte dans votre enveloppe marketing globale.

L'idéal est de commencer par de petits objectifs, puis d'ajuster votre stratégie Social Media au fur et à mesure. Mieux vaut faire peu mais bien, que beaucoup mais mal !

Sur quels réseaux sociaux communiquer ?

Il faut être stratégique. Chaque plateforme représente un coût, un enjeu, une stratégie précise : un piscinier ne doit pas aller sur un réseau social pour le principe d'être partout. Pour les entreprises du secteur piscine qui ont peu de ressources, mieux vaut capitaliser sur les plateformes où leur audience est la plus présente.

Valentin Blanchot, co-fondateur de Siècle Digital

Une plateforme B2B idéale pour pratiquer le Social Selling (développement des ventes via les réseaux sociaux). Elle permet également de travailler votre marque employeur dans l'optique de recruter de nouveaux talents ou de travailler votre image de marque auprès des autres entreprises du secteur piscine (Branding).

Twitter

Plus conversationnel, ce réseau social permet d'échanger avec votre audience, y compris avec des inconnus. C'est un bon réseau social pour développer votre SAV, car c'est le réseau privilégié des consommateurs pour publier leurs griefs contre une marque.

Instagram

Basé sur la photo et la vidéo, ce réseau social bénéficie depuis peu de nouvelles fonctionnalités pour les entreprises, permettant de lier une page web à une publication. Ceci est valable à la fois pour les publications classiques et les stories Instagram, où vous pouvez par exemple exposer vos plus belles installations de piscine.

Facebook

Utilisé en B2B comme en B2C, Facebook dispose d'un puissant outil de monétisation et de promotion. L'outil peut être couplé avec votre site web et permet de cibler avec précision une audience parmi les 2,7 milliards d'utilisateurs que compte la plateforme. Il est particulièrement utile pour recueillir des avis sur vos prestations, qui seront visibles par toute votre audience, ou engager une discussion en chat !

Les bases pour communiquer sur les réseaux sociaux

Identifiez votre audience

Il arrive parfois que l'audience réelle ne soit pas celle attendue, ce qui empêche les contenus d'avoir de bonnes retombées. Qu'il s'agisse d'un problème de persona, de pertinence des contenus ou d'horaires de publication, il est nécessaire d'utiliser les outils de statistiques fournis avec chaque plateforme pour affiner votre stratégie.

Voici quelques éléments à connaître sur les attentes de vos clients

Créez un calendrier éditorial

Les événements ne manquent pas dans la vie d'une entreprise du secteur piscine : salons, anniversaire de la marque, installation d'une piscine haut de gamme… Ces moments doivent être pris en compte dans le calendrier éditorial afin d'éviter de poster au fil de l'eau et de vous préparer pour des campagnes d'envergure.

Soyez actifs sur les réseaux sociaux

Il est nécessaire de maintenir une présence et ne pas tout automatiser. Chaque jour, prenez 10 à 20 minutes pour répondre aux questions, regarder quelles publications fonctionnent (chez les concurrents aussi !) ou corriger certaines accroches des contenus déjà publiés.

Utilisez les bons outils

Si vous pouvez débuter avec les outils internes de chaque réseau social, notamment pour suivre les statistiques, vous gagnerez en performance en vous équipant d'outils dédiés comme Agorapulse, Sprout Social, Buffer, Keyhole, Socialbakers ou encore BuzzSumo.

Quelques conseils de Valentin Blanchot à l'intention des pisciniers

Participez aux conversations !
Etudiez vos concurrents pour déceler les bonnes pratiques.
Testez des formats innovants : vidéo Facebook en 360°, etc.
Restez à la page : lire des articles spécialisés permet d'être pertinent dans vos propres contenus.
Invitez votre audience à s'abonner à votre compte : vous créez ainsi de l'intérêt en plus de développer votre visibilité auprès de leurs propres cercles.
N'essayez pas de faire le buzz : vous devez protéger votre marque. Ne tentez pas de répondre de manière ironique à un client ou de vous intégrer à une conversation où vous n'êtes pas concerné.
Impliquez vos collaborateurs : ceci permet de mettre leurs réseaux à profit et de les transformer en ambassadeurs de votre marque.
Et enfin, ne restez pas figé sur votre stratégie initiale.

Faut-il sous-traiter ou recruter en interne ?

Démarcher un freelance permet, au début, de maîtriser votre budget tout en bénéficiant d'une expertise bienvenue. Cependant, l'agenda d'un freelance n'est pas extensible : lorsque le moment sera venu, il faudra envisager de sous-traiter à une agence qui aura une plus grande force de frappe, ou de recruter en interne.

Les réseaux sociaux sont un atout considérable pour les pisciniers, qui y voient une nouvelle opportunité pour asseoir leur légitimité face à la concurrence, gagner en visibilité et, in fine, développer leurs ventes de piscines !